Politica de Retur – FlorianDeco.com

La FlorianDeco.com, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută. În cazul în care un produs achiziționat, cum ar fi vopsele lavabile structurate decorative sau foiță de transfer, nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă punem la dispoziție o politică de retur clară și simplă. Această politică respectă legislația în vigoare și este gândită pentru a proteja drepturile clienților noștri.

Condiții generale pentru retur

  1. Perioada de retur:
    • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
    • Dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare, perioada este prelungită până în următoarea zi lucrătoare.
  2. Starea produsului:
    • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
      • Ambalaj original nedeteriorat
      • Fără urme de utilizare, zgârieturi sau alte daune fizice
      • Etichetele și sigiliile intacte
    • Produsele utilizate parțial, cum ar fi vopsele decorative, nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță.
  3. Documentele necesare:
    • Factura originală sau o copie a acesteia
    • Formularul de retur completat (disponibil pe site-ul nostru sau în pachetul de livrare)

Produse care nu pot fi returnate

  1. Produse personalizate:
    • Produsele realizate conform specificațiilor clientului, cum ar fi culori personalizate sau mixuri speciale de vopsele structurate decorative.
  2. Produse desigilate:
    • Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță după desigilare (ex.: foiță de transfer desigilată).
  3. Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare:
    • Dacă produsul prezintă semne de uzură excesivă sau deteriorări cauzate de utilizarea incorectă, returul nu va fi acceptat.

Procedura de retur

  1. Anunțarea returului:
    • Contactați echipa noastră de suport la contact@floriandeco.com sau la +40764 289 952 pentru a anunța intenția de retur.
    • Veți primi un formular de retur și instrucțiuni detaliate privind procesul.
  2. Pregătirea produsului:
    • Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
    • Includeți în pachet formularul de retur completat și factura.
  3. Expedierea returului:
    • Expedierea se face printr-o firmă de curierat la adresa specificată de noi. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit sau defect).
  4. Verificarea produsului:
    • După primirea produsului, echipa noastră va verifica starea acestuia.
    • Dacă produsul respectă condițiile de retur, vom iniția procesul de rambursare.

Rambursarea contravalorii

  1. Modalități de rambursare:
    • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
      • Plăți prin card – rambursare în contul utilizat
      • Plăți ramburs – rambursare prin transfer bancar (va trebui să ne furnizați un cont IBAN)
  2. Timpul necesar:
    • Rambursările sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
    • Durata poate varia în funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată.
  3. Costuri deduse:
    • În cazul în care produsul a fost returnat într-o stare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată costurile asociate remedierii sau reambalării.

Produse defecte sau erori de livrare

  1. Produse defecte:
    • Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de noi.
  2. Erori de livrare:
    • Dacă ați primit un produs greșit (de exemplu, o altă gamă de vopsele lavabile decorative decât cea comandată), ne asumăm responsabilitatea și vom organiza schimbul produsului fără costuri suplimentare.

Termeni și condiții suplimentare

  1. Returnarea coletelor refuzate:
    • În cazul în care refuzați coletul fără un motiv justificat, costurile de transport vor fi deduse din suma rambursată.
  2. Contact înainte de retur:
    • Vă rugăm să nu expediați produsele fără a ne contacta în prealabil. Produsele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind retururile, ne puteți contacta:

Concluzie
La FlorianDeco.com, ne angajăm să vă oferim produse de calitate superioară, precum vopsele lavabile structurate decorative și foiță de transfer. Dacă aveți nevoie de asistență în procesul de retur, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta! Vă mulțumim pentru încredere și vă așteptăm cu noi comenzi!